Reklamační řád

Účinný od 28. 10. 2026. Prodávající: Royal e-liquid s.r.o., IČO 07885270, Banskobystrická 122, 621 00 Brno, info@elektricka-udirna.cz, +420 774 507 624.

1. Za co prodávající odpovídá

  1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že: má vlastnosti, které strany ujednaly nebo které prodávající popsal v e-shopu (rozměry, výkon, objem, provedení); hodí se k účelu, k němuž se udírna nebo příslušenství obvykle používá; je dodáno v ujednaném množství, s příslušenstvím a návodem k použití v češtině; odpovídá požadavkům právních předpisů.
  2. Spotřebitel může vadu uplatnit, projeví-li se do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
  3. Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození způsobené používáním v rozporu s návodem (např. provoz v uzavřené místnosti, přehřátí manipulací s pojistkou, neodborný zásah do elektroinstalace) ani mechanické poškození způsobené kupujícím. Udírny jsou z masivního dřeva: změna odstínu, sesychání a drobné vlasové trhliny, které neomezují funkci ani těsnost, odpovídají povaze materiálu.

2. Jak reklamaci uplatnit

  1. Vadu oznamte co nejdříve po jejím zjištění na info@elektricka-udirna.cz nebo na tel. +420 774 507 624. Uveďte číslo objednávky, popis vady, ideálně fotografii nebo video, a jaké řešení požadujete.
  2. Udírnu nemusíte posílat. Prodávající se do 3 pracovních dnů ozve a podle povahy vady zajistí na své náklady opravu u vás, zaslání náhradního dílu nebo odvoz udírny k posouzení.
  3. Drobné zboží (příslušenství, štěpky, háčky) můžete zaslat nebo přinést do provozovny (Banskobystrická 122, 621 00 Brno) po předchozí domluvě.
  4. Reklamace je uplatněna dnem, kdy prodávající obdrží oznámení vady. Prodávající vám neprodleně e-mailem potvrdí datum uplatnění, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

3. Vaše práva při vadě

  1. Můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží. Volba je na vás, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
  2. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, jestliže prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v zákonné lhůtě; se vada projeví opakovaně; je vada podstatným porušením smlouvy; nebo je zřejmé, že prodávající vadu neodstraní včas nebo bez značných obtíží.
  3. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

4. Vyřízení reklamace

  1. Prodávající reklamaci vyřídí a vadu odstraní do 30 dnů od uplatnění, nedohodne-li se s vámi na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
  2. O vyřízení obdržíte e-mailem potvrzení s datem a způsobem vyřízení, popisem provedené opravy a dobou jejího trvání; případné zamítnutí prodávající zdůvodní.
  3. Odstranění vady je pro vás bezplatné. U oprávněné reklamace prodávající uhradí účelně vynaložené náklady (např. poštovné za příslušenství). Při výměně převezme vadné zboží zpět na vlastní náklady.

5. Kupující – podnikatel

Na kupujícího, který není spotřebitelem, se použijí § 2099 a násl. občanského zákoníku. Vadu je nutné oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění; body 1.2 (24 měsíců a domněnka 1 roku) a 4.1 (lhůta 30 dnů) se na něj nepoužijí.

6. Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.gov.cz, adr@coi.cz) – podrobnosti v čl. 8 obchodních podmínek.