Reklamační řád
Účinný od 28. 10. 2026. Prodávající: Royal e-liquid s.r.o., IČO 07885270, Banskobystrická 122, 621 00 Brno, info@elektricka-udirna.cz, +420 774 507 624.
1. Za co prodávající odpovídá
- Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že: má vlastnosti, které strany ujednaly nebo které prodávající popsal v e-shopu (rozměry, výkon, objem, provedení); hodí se k účelu, k němuž se udírna nebo příslušenství obvykle používá; je dodáno v ujednaném množství, s příslušenstvím a návodem k použití v češtině; odpovídá požadavkům právních předpisů.
- Spotřebitel může vadu uplatnit, projeví-li se do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
- Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození způsobené používáním v rozporu s návodem (např. provoz v uzavřené místnosti, přehřátí manipulací s pojistkou, neodborný zásah do elektroinstalace) ani mechanické poškození způsobené kupujícím. Udírny jsou z masivního dřeva: změna odstínu, sesychání a drobné vlasové trhliny, které neomezují funkci ani těsnost, odpovídají povaze materiálu.
2. Jak reklamaci uplatnit
- Vadu oznamte co nejdříve po jejím zjištění na info@elektricka-udirna.cz nebo na tel. +420 774 507 624. Uveďte číslo objednávky, popis vady, ideálně fotografii nebo video, a jaké řešení požadujete.
- Udírnu nemusíte posílat. Prodávající se do 3 pracovních dnů ozve a podle povahy vady zajistí na své náklady opravu u vás, zaslání náhradního dílu nebo odvoz udírny k posouzení.
- Drobné zboží (příslušenství, štěpky, háčky) můžete zaslat nebo přinést do provozovny (Banskobystrická 122, 621 00 Brno) po předchozí domluvě.
- Reklamace je uplatněna dnem, kdy prodávající obdrží oznámení vady. Prodávající vám neprodleně e-mailem potvrdí datum uplatnění, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
3. Vaše práva při vadě
- Můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží. Volba je na vás, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
- Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, jestliže prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v zákonné lhůtě; se vada projeví opakovaně; je vada podstatným porušením smlouvy; nebo je zřejmé, že prodávající vadu neodstraní včas nebo bez značných obtíží.
- Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
4. Vyřízení reklamace
- Prodávající reklamaci vyřídí a vadu odstraní do 30 dnů od uplatnění, nedohodne-li se s vámi na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
- O vyřízení obdržíte e-mailem potvrzení s datem a způsobem vyřízení, popisem provedené opravy a dobou jejího trvání; případné zamítnutí prodávající zdůvodní.
- Odstranění vady je pro vás bezplatné. U oprávněné reklamace prodávající uhradí účelně vynaložené náklady (např. poštovné za příslušenství). Při výměně převezme vadné zboží zpět na vlastní náklady.
5. Kupující – podnikatel
Na kupujícího, který není spotřebitelem, se použijí § 2099 a násl. občanského zákoníku. Vadu je nutné oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění; body 1.2 (24 měsíců a domněnka 1 roku) a 4.1 (lhůta 30 dnů) se na něj nepoužijí.
6. Mimosoudní řešení sporů
Nejste-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.gov.cz, adr@coi.cz) – podrobnosti v čl. 8 obchodních podmínek.